SIKÇA SORULAN SORULAR

Bir sorunuz mu var? Cevabı aşağıdaki Sıkça Sorulan Sorular bölümünde bulabilirsiniz.

SIKÇA SORULAN SORULAR

Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS veya e-posta ile kargo takip bilgisi iletilir. Ayrıca WhatsApp destek hattımızdan sipariş durumunuzu öğrenebilirsiniz.

Online nasıl alışveriş yapabilirim?

Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyerek ödeme adımına geçebilirsiniz. Adres ve iletişim bilgilerinizi girdikten sonra güvenli ödeme yöntemiyle siparişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.

Siparişim onaylandıktan sonra ne olur?

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüz hazırlanır, özenle paketlenir ve kargo sürecine alınır. Kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri sizinle paylaşılır.

Yanlış veya eksik ürün gelirse ne yapmalıyım?

Böyle bir durumda ürün görselleriyle birlikte WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede size yardımcı olur.

İade var mı?

TotBag’Ss’te iade bulunmamaktadır. Ürünlerde 14 gün içinde değişim imkanı sunulmaktadır. Değişim için ürünün kullanılmamış, etiketi üzerinde ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

Kargom şubede beklerse ne olur?

Kargo firması ürünü belirli süre şubede bekletebilir. Bu süre içinde teslim alınmayan paketler tarafımıza geri dönebilir. Takip numaranızı kontrol etmenizi öneririz.

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Siparişler genellikle hazırlık sürecinden sonra kargoya teslim edilir. Teslimat süresi bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi WhatsApp destek hattımızdan iletebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamayabilir.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Adres, telefon veya ürün değişikliği için siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargo süreci başladıysa değişiklik yapılamayabilir.

Sipariş numaramı nerede bulabilirim?

Sipariş numaranız, sipariş tamamlandıktan sonra ekranda ve size gönderilen bilgilendirme e-postasında yer alır. Bulamazsanız WhatsApp üzerinden destek alabilirsiniz.

Resmi tatillerde kargo çıkışı oluyor mu?

Resmi tatillerde ve kargo firmalarının çalışmadığı günlerde gönderim yapılamayabilir. Siparişler ilk iş günü işleme alınır.

Ertesi gün teslimat var mı?

Teslimat süresi bulunduğunuz şehre ve kargo yoğunluğuna göre değişir. Ertesi gün teslimat her bölge için garanti edilmemektedir.

Teslimat için adreste bulunmam gerekir mi?

Kargo teslimatı için adreste bir kişinin bulunması önerilir. Adreste bulunamazsanız kargo firması paketi şubeye yönlendirebilir.