İptal, İade ve Değişim Politikası

TotBag’Ss (totbagss.com) üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerde memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Alışveriş süreçlerimizi düzenleyen yasal prosedürler ve mağaza politikamız aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

1. Cayma Hakkı (İade Koşulları)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca;

  • Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
  • İade Şartı: İade edilecek ürünün; orijinal kutusunda/toz torbasında, kullanılmamış, etiketleri koparılmamış, suni deri yüzeyi zarar görmemiş ve satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
  • Önemli: Koruma bandı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi yönetmelik gereği kabul edilememektedir.

2. Değişim Politikası (Önerilen Süreç)

Markamız bünyesinde sunulan tüm ürünler (sabit 449,99 TL fiyat politikamız gereği), müşterilerimize en avantajlı şekilde sunulmaktadır. Bu kapsamda, iade yerine Değişim seçeneğini tercih eden müşterilerimize öncelik verilmektedir:

  • Değişim Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
  • Nasıl Yapılır? Değişim taleplerinizi 0536 081 09 00 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden iletebilir veya Samsun İlkadım mağazamıza gelerek şahsen gerçekleştirebilirsiniz.

3. Kargo Ücretleri

  • Kusurlu/Hatalı Ürün: Tarafımızdan kaynaklı (defolu ürün, yanlış renk/model gönderimi) durumlarda kargo ücreti TotBag’Ss‘e aittir.
  • Keyfi Değişim ve İadeler: Üründe bir kusur bulunmadığı halde yapılan renk, model değişimi veya cayma hakkı kullanımlarında kargo gönderim ve iade masrafları alıcıya (müşteriye) aittir.

4. Hasarlı Ürün Bildirimi

Kargo paketinizi teslim alırken kontrol etmeniz gerekmektedir. Eğer pakette bir hasar, ezilme veya ıslanma varsa, lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Tutanak tutulmayan gönderilerde, taşıma kaynaklı hasarlardan firmamız sorumlu tutulamamaktadır.

5. Geri Ödeme Süreci

İade onaylandığı takdirde, ürün bedeli yasal süre olan 14 gün içerisinde, ödeme yaptığınız kredi kartınıza/banka hesabınıza tek seferde iade edilir. (Taksitli işlemlerde bankanız iadeyi ekstrenize taksitli yansıtabilir, bu durum bankanızla alakalıdır.)

İletişim ve Adres Bilgileri:

  • Ünvan: TotBag’Ss (Samsun)
  • Adres: 19 Mayıs Mah. Gazi Cad. No: 87/A İlkadım / SAMSUN
  • Destek Hattı: 0536 081 09 00
  • E-Posta: totebagsamsun@gmail.com